Konsulentlivet hos Porsche

Noen ganger trenger våre kunder mer enn bare rådgivning – de trenger en CRM-konsulent eller annen spesialist som kan jobbe tett med deres team. Vi får jevnlig forespørsler om å stille med spesialister som kan jobbe tett med kundens eget team, enten for å dekke et midlertidig behov eller for å løfte eksisterende prosesser til et nytt nivå.

Det er en tillitserklæring vi setter stor pris på! Noen ganger leier vi ut egne spesialister eller vi finner personer med riktig ekspertise gjennom vårt nettverk.

Uansett så sørger vi for at kundene får den kompetansen de trenger, når de trenger den.

Thea Johansen, en av våre dyktige CRM-spesialister, har tatt plass hos Porsche for å styrke deres markedsarbeid. Vi tok en prat med henne om hvordan det er å jobbe som CRM-konsulent hos et av verdens mest ikoniske bilmerker – og hva Cognito kan bidra med på innsiden av en så sterk merkevare.

Fra PPC-spesialist til CRM-konsulent

Veien til rollen som CRM-spesialist hos Porsche har vært både variert og lærerik. Før Thea begynte der, tilbrakte hun flere år i København hos Cognito Digital, hvor hun var med på å bygge opp selskapets danske avdeling.

– Jeg startet som PPC-spesialist, men vokste etter hvert inn i en Head of-rolle. Det å jobbe i et ungt selskap i vekst ga meg bred erfaring innen både strategi og operativt arbeid, forteller hun.

Nå er fokuset CRM, dataanalyse og markedsstrategi.

👉 Vil du vite hvordan vi kan hjelpe din bedrift med CRM?

– Hovedoppgaven min er å støtte CRM-teamet og sikre at vi stadig forbedrer kundereisen. Porsche har et komplekst system med hyppige oppdateringer, så mye av jobben handler om å teste, analysere og implementere nye løsninger som styrker både interne prosesser og kundeopplevelsen.

En arbeidsdag med strategi og samarbeid

Ingen dager er helt like, men en typisk arbeidsdag består av en kombinasjon av operativt og strategisk arbeid.

Hos Porsche jobber Thea tett med Robin Aleksander Nenseth, CRM Manager, som leder CRM-initiativene på kundesiden. Samarbeidet mellom dem er preget av strategisk dialog og felles driv for å forbedre kundereisen.

– Det blir en del analyser, møter og samarbeid med både interne team og eksterne partnere. Jeg jobber tett med CRM-manageren, og vi har et godt samarbeid der vi utfyller hverandre.

– I tillegg har jeg jevnlige møter med våre tyske kollegaer for å holde meg oppdatert på systemutvikling og nye initiativer.

Et aspekt ved jobben som skiller seg ut, er muligheten til å møte kundene direkte.

– Å delta på events og få innsikt i hvordan kundene opplever merkevaren er utrolig verdifullt.

– I tillegg er det spennende å jobbe internasjonalt og lære av hvordan andre markeder angriper de samme utfordringene.

Hva har vært mest lærerikt?

Dette er Theas første rolle som ekstern konsulent, og overgangen fra byrå til kundeside har gitt nye perspektiver.

– Jeg var spent på hvordan det ville være å komme inn i en allerede etablert organisasjon, men teamet har vært utrolig inkluderende.

– Det jeg liker best, er hvor strategisk og datadrevet tilnærmingen er, samtidig som det er rom for kreativitet og nye ideer.

Hva gjør Porsche unikt?

Når vi spør hva som er mest interessant ved Porsche, er svaret klart:

– Det er kult å jobbe med en merkevare som folk virkelig brenner for. Det merkes både internt i organisasjonen og ute blant kundene. Kombinasjonen av innovasjon og tradisjon gjør det til en spennende bransje å være en del av.

Trenger din bedrift en erfaren CRM-konsulent? Vi bistår gjerne

Hos Porsche jobber Thea tett med teamet for å utvikle og optimalisere CRM-strategien, men vi vet at mange bedrifter har lignende behov. Noen trenger ekstra ressurser for å styrke interne prosesser, andre ønsker å forbedre kundereiser eller få mer ut av marketing automation-plattformen sin. Uansett bistår vi – enten fra vårt eget kontor eller direkte hos dere.

Har dere behov for ekstra kompetanse eller ønsker en prat om hvordan vi kan hjelpe? Ta kontakt, så finner vi en løsning sammen.