Unngå at SMS-ene dine blir stoppet av spamfilteret

SMS er en av de mest direkte kanalene du har for å kommunisere med kundene dine. Når en melding sendes, forventer du at den kommer frem, blir lest og utløser handling. Men stadig oftere ser vi at selv seriøse utsendelser blir blokkert som SMS spam, og da er effekten lik null.

For å sikre at meldingen faktisk vises på mottakerens mobil, må du forstå hva som trigger filtrene og hvilke grep du kan ta for å unngå dem.

Vanlige årsaker til at SMS havner i spam

Sender du SMS til kundene dine, men opplever lav respons? Det kan hende meldingen aldri når frem. Her er de vanligste grunnene til at SMS-er blir stoppet – og hva du kan gjøre med det.

1. Kommersielt og aggressivt språk

Spamfiltre reagerer på enkelte ord og uttrykk som ofte brukes i svindel og aggressiv markedsføring. Ord som «GRATIS», «SPAR 50 %» og «KLIKK HER» lukter SMS spam og kan føre til automatisk blokkering.

2. Forkortede lenker

Lenker som bit.ly, tinyurl.com og lignende ser mistenkelige ut for både spamfiltre og mottakere. De brukes ofte i phishing og blir derfor flagget.

3. Uklar eller anonym avsender

Hvis meldingen kommer fra et ukjent nummer uten navn eller kontekst, vil mange telefoner automatisk merke den som potensiell spam. Mottakeren må vite hvem meldingen kommer fra.

4. Manglende avmeldingsmulighet

Meldingen skal alltid gi mottakeren mulighet til å reservere seg. En enkel tekst som «Svar STOPP» eller lenke til f.eks. firmanavn.no/avmelding gjør utsendelsen både tryggere og mer profesjonell.

For å lykkes med SMS som kanal må du kombinere teknisk presisjon med tillitsskapende kommunikasjon

Tiltak som øker leveringssikkerheten

Her er våre beste tips for å sikre at SMS-ene dine når frem:

• Bruk fullverdige lenker med eget domenenavn, som firmanavn.no/kampanje.
• Unngå klisjeer og oversalg. Vær relevant og ærlig.
• Vis tydelig hvem meldingen kommer fra – bruk firmanavn som avsender-ID.
• Inkluder alltid en enkel måte å melde seg av på.
• Hold en jevn frekvens og stil – det bygger tillit over tid.

Les: Agillics guide til SMS-markedsføring

Dette kan du måle, og dette får du ikke får innsikt i

SMS-systemer viser vanligvis om meldingen er levert til telefonen, men ikke om den faktisk vises i innboksen. Spamfiltrering skjer ofte lokalt på mottakerens mobil og er utenfor din kontroll.

Du kan likevel følge med på dette:

• Har du høy leveringsrate, men lav respons?
• Ser du bedring etter at du har endret språk, lenker eller avsender?

Stabil forbedring i engasjement uten store endringer i leveranse tyder på at færre meldinger blir stoppet.

Oppsummert: Gode rutiner, teknisk hygiene og tydelig avsender gir høyere leveringskvalitet – og bedre resultater.

Vil du være trygg på at SMS-ene dine når frem?

Vi i Cognito hjelper deg gjerne med en analyse og optimalisering av dine SMS-utsendelser. Ta kontakt for en uforpliktende prat om hvordan du kan øke responsen og redusere tap i leveranse.