CRM (Customer Relationship Management) brukes for å organisere og følge opp kunderelasjoner – typisk av salgsteam. Marketing Automation handler om å automatisere markedsføringsoppgaver som e-post, annonser og kundereiser. Forskjellen ligger i hvem som bruker systemet, hvilke data som samles inn og hvilket formål det har.

Hos Cognito hjelper vi bedrifter med å forstå hvordan disse systemene henger sammen – og hvordan de kan brukes i en helhetlig og effektiv kundereise.

Kort oppsummert

  • CRM: System for salgsoppfølging, kundeinformasjon og relasjoner.
  • Marketing Automation: Automatiserer markedsføring, kundereiser og segmentering.
  • Brukere: CRM brukes av salg og kundeservice, MA brukes av markedsavdelingen.
  • Data: CRM fokuserer på kontaktdata og salgsprosesser, MA på atferd, segmentering og respons.
  • Samarbeid: Systemene bør jobbe sammen for å skape helhetlige kundereiser.

Hva er CRM?

CRM er systemer for å strukturere informasjon om kunder og leads. De brukes for eksempel til å:

  • Holde oversikt over kontaktpunkter og kjøpshistorikk
  • Registrere salgsaktiviteter og oppfølging
  • Prioritere leads og salgsmuligheter
  • Skape struktur i salgsprosesser
  • CRM-systemer er først og fremst verktøy for selgere og kundeservice. Men de er også en viktig datakilde for marked – dersom de kobles riktig opp.

Slik jobber Cognito

Vi bistår ofte som rådgiver når bedrifter skal knytte CRM sammen med Marketing Automation. Det handler om å få systemene til å snakke sammen, slik at marked og salg deler innsikt, segmentering og timing. Vi hjelper blant annet med datastandarder, integrasjonsplaner og avklaringer rundt ansvar og rollefordeling.

👉 Hvordan vi jobber med CRM og Marketing Automation

Dette krever at CRM, Marketing Automation og Performance Marketing ikke opererer hver for seg – men deler data, regler og innsikt.

Hva er Marketing Automation?

Marketing Automation handler om å personalisere og automatisere kommunikasjon. Det brukes typisk til:

  • Velkomst- og kampanjeløp via e-post og SMS
  • Segmentering og dynamisk innhold
  • Reaktivering og lojalitet
  • Scoring og triggerbaserte handlinger

Systemene gir markedsførere muligheten til å styre kommunikasjon basert på adferd, preferanser og timing, og ofte på tvers av flere kanaler.

👇 Vil du lære mer om Marketing Automation?

Slik jobber Cognito

Vi bygger automatiserte kundereiser i systemer som Agillic, Symplify og MailUp – men alltid med forankring i strategi og kundedata. Målet er å skape sømløse og relevante opplevelser, uavhengig av kanal og kontaktpunkt.

Funksjon CRM Marketing Automation
Hovedformål Kundeoppfølging og salg Automatisert markedsføring
Typiske brukere Selgere, kundeservice Markedsavdeling
Fokus Relasjoner og salgsprosesser Lead nurturing og kundereiser
Kommunikasjon Individuell oppfølging Automatisert og regelstyrt
Data Kontaktdata, historikk Segmentering, adferd, respons

Sammenhengen mellom CRM, Marketing Automation og Performance Marketing

En viktig del av det vi gjør i Cognito, er å koble eide og kjøpte kanaler sammen. Det betyr:

  • Å bruke profildata fra Marketing Automation til å segmentere og personalisere annonser
  • Å bruke annonserespons fra Performance Marketing til å trigge e-postløp eller oppfølging
  • Å synkronisere segmenter mellom systemer, slik at vi treffer rett person med rett budskap – i rett kanal

👉 Hvordan vi jobber med Performance Marketing

Eksempel på samspill:

En potensiell kunde besøker nettsiden og viser interesse for et produkt. Marketing Automation-systemet bygger en digital profil basert på adferden. Denne informasjonen kan:

  1. Starte en automatisert e-postreise
  2. Aktivere målgrupper for annonser i kjøpte kanaler
  3. Synliggjøre i CRM at dette er en varm lead – klar for oppfølging

Dette krever at CRM, Marketing Automation og Performance Marketing ikke opererer hver for seg – men deler data, regler og innsikt. Det er her Cognito bidrar som bindeledd og rådgiver.

Trenger du begge systemer?

Som oftest – ja. CRM og Marketing Automation dekker ulike deler av kundereisen, men bør jobbe sammen:

  • Marketing Automation tiltrekker, engasjerer og modner leads
  • CRM strukturerer salgsarbeid og utvikler kunder videre

Det handler ikke bare om hvilke systemer du har, men hvordan du bruker dem sammen. Integrasjonen mellom dem gjør kundereisen helhetlig – og mer lønnsom.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Er noen systemer både CRM og Marketing Automation?

Ja, enkelte plattformer kombinerer begge deler. Dette kan fungere godt for virksomheter med relativt enkle behov og få interne brukere, men det krever at systemet settes opp riktig og brukes strukturert.
I mange tilfeller anbefaler vi å koble sammen to spesialiserte systemer – ett for CRM og ett for Marketing Automation – slik at hvert team får det verktøyet de trenger, og datakvaliteten blir best mulig.

Noen plattformer lover å være «alt-i-ett»-løsninger. Erfaringen vår er at de ofte har styrker på ett område og svakere funksjonalitet på et annet. Derfor anbefaler vi alltid å vurdere behov, ressurser og vekstambisjoner før man velger plattform. Vi hjelper gjerne med den vurderingen.

Start med målene dine, og kartlegg hvilke systemer som allerede finnes. Hos Cognito jobber vi med mange typer løsninger – både innen CRM, Marketing Automation og Performance Marketing – og hjelper deg å finne en struktur som passer din organisasjon og kundereise.

Hva bør du gjøre nå?

Er du usikker på hvordan CRM og Marketing Automation bør spille sammen i din bedrift?
Cognito tilbyr rådgivning og operativ støtte innen:

  • Strukturering av kundereiser
  • Segmentering og datamodellering
  • Teknisk integrasjon og samspill med Performance Marketing

Ta kontakt for en uforpliktende rådgivningstime.

Lyst til å nå nye høyder?

Det vil vi også. La oss ta en prat, eller et møte, for å finne ut hvordan vi kan hjelpe til.

  • This field is hidden when viewing the form
  • This field is hidden when viewing the form
  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.

Fyll ut skjemaet så kontakter vi deg. Se hvordan vi behandler personopplysninger.