I en hverdag full av tilbud, kampanjer og annonser, er det ofte de personlige henvendelsene som faktisk får respons. Derfor er CRM – eller kundedialog basert på atferd og relasjon – en vinner. Det handler ikke bare om system og data, men om å være til stede for kundene dine når de er klare, ikke bare når du er det.
Ikke bare kampanjer – CRM handler om å være relevant i hverdagen
Det er flott å ha kampanjer i kalenderen, men kunden din lever ikke etter markedsplanen din. Behov oppstår når de oppstår – og da er det avgjørende at du er synlig, tilgjengelig og relevant. Her kommer CRM inn. Med riktig system og strategi kan du kommunisere på kundens premisser – ikke dine egne.
Vi kaller det gjerne hverdags-CRM. Det betyr å følge opp basert på kundens handlinger, atferd og interesser – ikke bare masseutsendelser når du selv har noe på hjertet.
Hva gjør CRM verdifullt?
Et godt CRM-system hjelper deg å:
- Segmentere målgrupper basert på atferd og historikk
- Automatisere e-poster og andre meldinger basert på triggere
- Holde oversikt over kundedialog og kontaktpunkter
- Skape relevant innhold og tilbud, tilpasset hver enkelt kunde
Resultatet? Mer treffsikre budskap, bedre konvertering og høyere kundetilfredshet.
Fordelen: Du slipper å gjette
Når du bruker CRM-data aktivt, kan du slutte å gjette deg fram til hva som fungerer. Du vet når en kunde kjøpte noe sist, hva de var interessert i, og hvor de er i kundereisen. Dette gjør det mulig å møte dem med riktig budskap til riktig tid – uten å være masete.
CRM skaper lojalitet – og færre misfornøyde kunder
Oppfølging er mer enn salg. Det handler om relasjoner. Når kundene dine får følelsen av å bli sett og forstått, bygger du lojalitet – og da blir det mindre sannsynlig at de hopper over til konkurrenten. Har dere en god dialog, er det også enklere å løse ting raskt hvis det oppstår misnøye.
En amerikansk studie viste at den vanligste grunnen til at kunder forlater en leverandør, er at de føler seg oversett. CRM er svaret på akkurat det problemet.
Bruk CRM-innsikten også utenfor systemet
CRM-data er ikke bare nyttig til e-post og SMS. Innsikten du får, kan brukes i hele markedsføringen din. Har du for eksempel mange lojale kunder i Nord-Norge, kan du bruke den informasjonen i segmentering av betalt annonsering eller i innholdsstrategien din.
Vi hjelper deg i gang med CRM som gir mening
CRM trenger ikke være komplisert eller dyrt. Men det bør være gjennomtenkt. Vi i Cognito hjelper deg gjerne med å sette opp systemer og løp som gir verdi både for deg og kundene dine – og som funker i praksis.
Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat om hvordan du kan komme i gang med CRM som faktisk gir resultater.
Lyst til å nå nye høyder?
Det vil vi også. La oss ta en prat, eller et møte, for å finne ut hvordan vi kan hjelpe til.
Fyll ut skjemaet så kontakter vi deg. Se hvordan vi behandler personopplysninger.