Dialog og CRM
Fra kaldt lead til varm kunde? Kundereiser og kundeopplevelser? Nyhetsbrevutsendelser?
Veien frem til et nytt salg krever at du setter kommunikasjonen i system. Vi setter opp og gjennomfører dialogaktiviteter i alle kanaler for våre oppdragsgivere. E-post, DM i post, SMS, web og sosiale medier – vi dekker alle kanalene.
I alt pratet om sosiale medier er det lett å glemme viktigheten av CRM – eller Marketing Automation.
Joda, du kan ha dialog med kunder i sosiale medier. Men det skjer gjerne med et publikum. Og det skjer gjerne ved at kunden oppsøker deg først. I sosiale medier kan du også spre et budskap etter å ha segmentert til en viss grad hvem som skal få budskapet.
Greit nok, men god marketing automation er i en helt annen klasse når det gjelder treffsikkerhet! Da kan du målrette e-post, DM, organiske innlegg i sosiale medier eller SMS med ulikt budskap til hver kunde etter at du har segmentert ut fra all informasjon du har om hver kunde i databasen.
Jo bedre du kjenner hver kunde, desto lettere er det å selge.
Skikkelig marketing automation krever et godt CRM-system (Marketing automation application) som samler informasjon om kundene, systematiserer informasjonen, segmenterer kundene, sender ut skreddersydde tilbud til hver enkelt kunde og gir gode muligheter for kunden til å respondere.
Med CRM kan du:
- segmentert: tilby en tjeneste eller et produkt som treffer bra for akkurat «han» eller «henne»
- tids- og stedsriktig: treffe kunden akkurat når det gjelder
- look and feel: kommunisere akkurat slik den kunden liker
Godt forankret og vel oppsatt CRM / marketing automation, sørger for at kunden kan holde en dialog med deg. Dialog er svært viktig for at kundene skal være fornøyd og få lyst til å kjøpe mer.
Kundepleie og serviceprogrammer? Hold kundene dine varme, yt det lille ekstra og sikre langsiktige kunderelasjoner – slik vi gjør for våre oppdragsgivere.
CRM eller marketing automation teknologi? Vår filosofi er å dekke behovet – stort eller lite. Vi har teknologipartnere for alle nivåer, og skalérbarhet er en viktig ledetråd for oss.
Ønsker du å vite mer?
Fyll ut skjemaet så kontakter vi deg for et møte.