Poeng eller verdibasert lojalitets­program, hva bør du velge?

Lojalitetsprogrammer er en nøkkelstrategi for å skape lojale kunder. Men skal du belønne med poeng og rabatter, eller satse på verdibasert lojalitet gjennom eksklusive fordeler og en sterk merkevaretilknytning?

Svaret avhenger av bransje, forretningsstrategi og hva som motiverer kundene dine.

I denne artikkelen ser vi på forskjellen mellom poengbaserte og verdibaserte lojalitetsprogrammer, og hvordan du kan velge riktig modell – eller kombinere dem der det gir mening.

Poengbaserte lojalitetsprogrammer: Enkel belønning som driver kjøp

Poengbaserte lojalitetsprogrammer er blant de mest brukte i retail. Kundene samler poeng for hvert kjøp og kan innløse dem i rabatter, produkter eller fordeler.
Undersøkelser viser at lojalitetsprogrammer har en betydelig effekt på kundeatferd. Ifølge en rapport fra LoyaltyLion vil det globale markedet for lojalitetsprogrammer vokse fra 8,6 milliarder USD til over 18,2 milliarder USD innen 2026, drevet av teknologiske fremskritt og økt adopsjon av omnikanalprogrammer.

Det globale markedet for lojalitetsprogrammer vil vokse fra 8,6 milliarder USD til over 18,2 milliarder USD innen 2026

Hvorfor fungerer bonuspoeng?

• Enkelt og motiverende – Jo mer kunden handler, desto mer får de igjen
• Trigger samlerinstinktet – Mange ønsker å oppnå et mål, som en gratis vare eller en rabatt
• Driver repeterte kjøp – Perfekt for bransjer med høy kjøpsfrekvens

Hvordan kan bonusprogrammer fungere for:

• Sportskjeder: Kunder samler poeng på kjøp av utstyr, men kan også bruke dem til gratis treningsøkter eller test av nye produkter
• Klesbutikker: Poeng gir rabatter på klær, men lojale kunder kan også få tidlig tilgang til nye kolleksjoner eller eksklusive rabatter
• Kiosker og kafeer: Hyppige kjøp av kaffe og snacks gjør poengbaserte systemer svært effektive. Lojalitetsprogram kan gi kunder fordeler som gratis drikke etter et visst antall kjøp, påfyll på kaffe og eksklusive tilbud, noe som oppmuntrer til repeterte besøk.
• Flyselskaper: Poeng gir rabatter på billetter, men de mest lojale får oppgraderinger og tilgang til lounger

Men utfordringen med poengsystemer er at de ofte skaper prisbevisste kunder fremfor ekte merkevarelojalitet. Så hvordan bygger vi en dypere relasjon?

personlig tilpassede lojalitetsprogrammer kan øke kundetilfredshet og lojalitet

Verdibaserte lojalitetsprogrammer: Skaper lojalitet gjennom relasjoner, opplevelser og fellesskap

I bransjer hvor emosjonell tilknytning, merkevarelojalitet og langsiktige kundeforhold er viktigere enn rabatter, fungerer verdibaserte lojalitetsprogrammer best. Dette gjelder særlig bedrifter som ikke ønsker å konkurrere på pris, men heller vil bygge opp merkevarens verdier og styrke kundeforholdet over tid.

En undersøkelse fra Emarsys viser at personlig tilpassede lojalitetsprogrammer kan øke kundetilfredshet og lojalitet, noe som understreker viktigheten av å skreddersy belønninger basert på individuelle preferanser.

Hvorfor fungerer verdibaserte programmer?

• Skaper sterkere lojalitet – Kunder kommer tilbake fordi de verdsetter mer enn bare pris
• Gjør det enklere å velge premium – Kunder er villige til å betale mer fordi de får en bedre totalopplevelse
• Styrker merkevaren – Gjør kunden til en ambassadør heller enn en prisjegere

Hvem fungerer verdibaserte programmer for?

Luksus- og premiumprodukter (mote, high-end elektronikk): Kunder verdsetter eksklusivitet og opplevelser fremfor rabatter. Lojalitet bygges gjennom Limited Edition-produkter, private shopping-events og spesialtilpassede tjenester.

• Helse, velvære og treningsbransjen: Skaper lojalitet gjennom community, coaching og personlig tilpasning. F.eks. eksklusive treningsøkter, gratis helsesjekk eller tilgang til en premium-app med personlige trenings- og kostholdsplaner.
• Foreninger og non-profit organisasjoner: Kunder støtter en sak og belønnes ved å få innsikt i hvor pengene går, eksklusive oppdateringer eller muligheten til å påvirke valg av prosjekter.
• Digitalt innhold og abonnementstjenester: Lojalitet drives ofte av eksklusivt innhold, personalisering og samfunnsbygging heller enn rabatter. Eksempler inkluderer Netflix’ anbefalingsalgoritme,  Aftenposten sitt premium-innhold og Amazons Prime-medlemskap som kombinerer streaming, fraktfordeler og eksklusive tilbud.

Verdibaserte lojalitetsprogrammer er ikke nødvendigvis dyrere enn poengbaserte systemer. For mange merkevarer kan investering i eksklusive opplevelser, personlig service og premium-innhold gi høyere kundelojalitet enn å tilby direkte rabatter.

Skal du kombinere poeng og verdibasert lojalitet? Det avhenger av merkevaren din

For noen bedrifter er en kombinasjon av poengbasert og verdibasert lojalitet det mest effektive. For andre kan det være bedre å fokusere på én strategi.

Eksempler på kombinasjoner:

• Klesbutikker: Poeng gir rabatter, men VIP-kunder får invitasjoner til private shopping-events og muligheten til å forhåndsbestille eksklusive kolleksjoner.
• Elektronikkforhandlere: Poeng gir rabatter på tilbehør som hodetelefoner og ladere, mens verdibaserte fordeler kan inkludere invitasjoner til produktlanseringer, tidlig tilgang til nye modeller og gratis teknisk support for lojale kunder.

Eksempler på bransjer der én strategi er best:

• Luksusmerker og premiumtjenester: Fokuser på eksklusivitet og verdibasert lojalitet. Et premiumtreningssenter vil for eksempel tilby unike medlemstjenester fremfor rabatter.
• Dagligvare, kafeer og høyfrekvenshandel: Her fungerer poengbaserte programmer best, fordi kundene har høy kjøpsfrekvens og verdsetter belønninger basert på forbruk.

Tilpass lojalitetsprogrammet til din forretningsstrategi og merkevare

Poengbaserte lojalitetsprogrammer skaper repeterte kjøp – mens verdibaserte programmer bygger ekte lojalitet. Den beste strategien avhenger ikke bare av bransjen, men også av forretningsstrategien din og hvordan du ønsker å posisjonere merkevaren din.

• Har du en volumstrategi? Poengbaserte programmer kan drive gjentatte kjøp og øke kundens livstidsverdi.
• Ønsker du å bygge premium- eller langvarige kunderelasjoner? Verdibaserte fordeler kan skape sterkere emosjonell lojalitet og skille deg fra konkurrentene.
• Krever din bransje høy grad av kundelojalitet? En hybridmodell som kombinerer poeng og verdibaserte fordeler kan være den mest effektive løsningen.

Tre suksessfaktorer for et godt lojalitetsprogram:

• Bruk poengprogrammer for å belønne hyppige kjøp og drive gjentatt handel
• Tilby verdibaserte fordeler for å bygge sterke kunderelasjoner og styrke merkevaren
• Bruk Marketing Automation for å personalisere lojalitetsopplevelsen og sikre høyere engasjement

La oss finne den beste strategien for din bedrift. Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt for en uforpliktende prat.