Effektiv kunde­oppfølging for hundre­tusenvis av bil­eiere

Cognito har samarbeidet med Bertel O. Steen siden 2014 og har ansvar for drift, forvaltning og videreutvikling av sentrale løsninger for kundekommunikasjon.

Om Bertel O. Steen

Som en av Norges største bilaktører har Bertel O. Steen behov for å kommunisere med kunder gjennom hele kjøretøyets livssyklus. Alt fra serviceinnkallinger og EU-kontroll til eierskifter, kundeundersøkelser og målrettet kommunikasjon må gjennomføres effektivt, presist og i stor skala.

Leveranse

For å støtte dette arbeidet leverer Cognito automatiserte kundereiser og kommunikasjonsløp som sørger for at riktig informasjon når riktig kunde til riktig tid. Løsningen håndterer kommunikasjon via e-post, SMS, post og webskjema, og brukes på tvers av Bertel O. Steens merkevarer.

Gjennom integrasjoner mot ulike kildesystemer sikrer Cognito at kundedata er oppdaterte, kvalitetssikrede og tilgjengelige for effektiv segmentering, rapportering og kundedialog. Plattformen benyttes også til kundetilfredshetsundersøkelser (KTI) og andre aktiviteter som bidrar til innsikt og kontinuerlig forbedring.

I tillegg har Cognito ansvar for drift og hosting av utvalgte nettløsninger knyttet til verkstedtjenester og kundehenvendelser. Gjennom løpende overvåking, rapportering og optimalisering sikres stabil drift og et godt grunnlag for videre utvikling.

Dette gjør vi

• Drift og forvaltning av marketing automation-plattformen Symplify
• Innkallinger til EU-kontroll, service og tekniske oppdateringer
• Kundetilfredshetsundersøkelser (KTI)
• Segmentering og målgruppearbeid
• Datavask, import og kvalitetssikring av kundedata
• Integrasjoner mot ulike kildesystemer
• Kommunikasjon via e-post, SMS, post og webskjema
• Rapportering og analyse
• Hosting og drift av nettsider for verkstedbestillinger

Resultat

• Effektiv og automatisert kundekommunikasjon i stor skala
• Bedre kvalitet og kontroll på kundedata
• Relevant og tidsriktig kommunikasjon gjennom hele bileierskapet
• Effektiv håndtering av lovpålagte og forretningskritiske prosesser
• Stabil drift og kontinuerlig optimalisering av kundedialogen
• Kvalitetssikring av eierskifter og oppdatert kundeinformasjon