CRM og kundelojalitet for Moccamaster

Meld deg på nyhetsbrev, få 5 år ekstra garanti

Ved å gi Moccamaster tillatelse til å sende de e-post, får altså kunder hele 10 års garanti på sin kaffetrakter. Sånn får Moccamaster mulighet til å ta direkte kontakt med sluttkundene sine og fornøyde kunder får både inspirasjon, rensevarslinger og forlenget garanti.

I tillegg bruker kundeservice systemet som supportsystem når kunder reklamerer på en kaffetrakter, for med flere millioner solgte traktere er enkelte feil uunngåelig. CRM- og markedsavdelingen bruker det til å kommunisere med eierne av en Moccamaster i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Skreddersydd, men fleksibel Marketing Automation

Vi har utviklet konseptet, satt opp CRM-installasjonen og håndterer alle utsendelser. I dette oppsettet har hvert av de fire landene sine kunder i egne lister, mens malverket er likt. Det er lagt opp et kommunikasjonsløp med automatiserte e-poster, mulighet for å abonnere på månedlige påminnelser for rensing av kaffetrakteren, et eget B2B-løp, og oppsett av funksjonalitet for second-hand garantiregistrering. I tillegg har vi flere nye prosjekter på gang.

Vi takker for over 10 fine år med god kaffe og godt samarbeid, og vi gleder oss til fortsettelsen.