Velg rett CRM-system.

I dagens digitale verden forventer kundene personlig og relevant kommunikasjon – uansett hvilken kanal de bruker.

En optimal kundereise og Marketing Automation-plattform bør i dag være skreddersydd for å bygge langsiktige kunderelasjoner, øke kundelojalitet, og ikke minst drive mersalg.

Velg rett CRM-system

Et hav av plattformer

Det finnes mange platt­former der ute som du kan velge mellom. Vår tilnærming er å alltid starte med hva du ønsker å oppnå, før vi velger system. Plattformen skal bidra til å løse dine behov, vi anbefaler derfor å definere disse før man velger system.

Ingen bedrifter er like, noen ønsker å utvikle et omfattende lojalitets­program, andre kun mulighet til å sende e-post eller SMS basert på en hendelse.

Vi har gjort en liten sammen­likning av tre svært gode CRM/Marketing Automation-plattformer tilpasset tre ulike behov og pris­nivåer. Det vil si Agillic, Symplify og MailUp. Vi håper dette kan hjelpe deg med noen kriterier for valg av system.

Sammenligning

Agillic

Europeisk system.

Agillic er en omni­kanal-markeds­førings­plattform for personalisert, automatisert og AI-drevet kunde­engasjement.

Symplify

Europeisk system.

Symplify er en plattform for markedsførings­automatisering, CRM og konverterings­optimalisering.

MailUp

Europeisk system.

MailUp er en kostnads­effektiv plattform for skaler­bar e-post- og SMS-markeds­føring.

E-post
SMS
Push
Web
Print

E-post
SMS
Push
Web
Print

E-post
SMS

Egnet for
Bedrifter som ønsker en høy grad av personalisering og avanserte omnikanal-kampanjer.

Egnet for
Bedrifter, gjerne retail, som trenger et omnikanal Marketing Automation-system.

Egnet for
Bedrifter som ønsker en enkel, kostnads­effektiv løsning for e-post- og SMS-kommunikasjon.

Integrasjon
★★★

Integrasjon
★★★

Integrasjon
★★★

Automatisering
★★★

Automatisering
★★

Automatisering

Datamodell
★★★

Datamodell
★★

Datamodell

Kjøpsdata
★★★

Kjøpsdata
★★

Kjøpsdata

E-postmaler
★★★

E-postmaler

E-postmaler
★★

Personaliserings­nivå
★★★

Personaliserings­nivå
★★

Personaliserings­nivå

Prisnivå
Middels til høy – antall kunder og brukte kanaler.

Prisnivå
Middels – antall utsendelser pr. md. og antall kanaler.

Prisnivå
Lav – antall utsendelser pr. time, ubegresnet antall mottakere.

Valg av system

Følgende elementer bør vurderes

Start med å definere hva du faktisk ønsker å oppnå. Skal systemet brukes til å bygge lojalitets­programmer, styrke kunde­dialoger eller utstrakt bruk av personalisering og segmentering? Klarhet i målene dine gir et solid grunnlag for å vurdere alternativer. Er målet å opprette en enkel kupong­klubb, eller skal andre verdier inngå?

Grad av behov for personalisering

Kommunikasjon basert på tidligere adferd og kjøp, ved blant annet å tilby anbefalinger. Personalisering skal bidra til økt opplevd kunde­service, relevans og salg.

10–30 % økning i snitthandlekurv er en vanlig effekt når personaliserte produkt­anbefalinger er godt implementert i en bedrift som selger produkter eller tjenester.

Mulighet for å ha én helhetlig kundeprofil

I hvor stor grad har du behov for å ha integrert kundedata fra alle kanaler uansett hvor kunden kontakter deg? Om dette er fra nettside, fysiske lokasjoner, sosiale medier osv. En kunde opererer i alle dine kanaler, for å bygge optimaliserte kunde­reiser bør du kunne identifisere kundens adferd i alle kanalene.

AI-muligheter

Vurder hvordan systemet håndterer data og foreslår løsninger med AI. Automatisert innsikt og AI-drevet kundesupport, som chatbots og produkt­anbefalinger, kan effektivisere arbeidet og forbedre kunde­opplevelsen.

Grad av behov for automatisert kommunikasjon

Vi anbefaler alle å sette opp automatisert kommunikasjon basert på adferd, aktivitet og kjøp. Dette vil for eksempel være en av driverene i forbindelse med etterkjøp og merkjøp for de som selger produkter og tjenester.

Mulighet for merkevare­tilpasning

Tilpass e-postmaler, landings­sider og kampanje­materiell i tråd med din grafiske profil. Vurder hvor fleksibelt systemet er for fonter, farger, dynamisk innhold og forhånds­visning på ulike enheter. Enkel design­redigering gir mer effektivt arbeid uten behov for utviklere.

Ikke gå for nødløsningen

Å velge riktig CRM- og Marketing Automation-plattform handler om å finne en løsning som passer dine behov og mål. Vi hjelper deg ikke bare med systemvalg, men også med strategi, implementering og optimalisering, slik at du får mest mulig ut av plattformen. Les mer om hvordan vi jobber med CRM og Marketing Automation.

Lyst til å nå nye høyder?

Det vil vi også. La oss ta en prat, eller et møte, for å finne ut hvordan vi kan hjelpe til.

  • This field is hidden when viewing the form
  • This field is hidden when viewing the form
  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.

Fyll ut skjemaet så kontakter vi deg. Se hvordan vi behandler personopplysninger.

Chris Kirkemo

Kontaktperson:

Chris Kirkemo

Direktør for salg og kundeansvar

(+47) 97 05 78 16
chris@cognito.no